Bỗng 1 ngày, trên gian hàng của bạn vô tình xuất hiện các bình luận tiêu cực, đánh giá xấu sản phẩm từ 3 sao trở xuống, nặng nhất là 1 sao; điều này làm cho mức độ tiếp cận, độ thiện cảm của khách hàng khi tiếp xúc thương hiệu của bạn bị giảm 1 cách đáng kể. Do đó, bạn đang đau đầu tìm kiếm giải pháp để khắc phục tình trạng này?
Cùng S-Top Ecommerce đi tìm đáp án nhé!
Nguyên nhân shop của bạn lại bị đánh giá 1 sao trên shopee?
Trước tiên, phải hiểu rõ nguyên nhân làm sao mà gian hàng của mình bị đánh giá 1 sao. S-Top Ecommerce có thể liệt kê 1 vài nguyên nhân như sau:
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thấp: đôi khi khách hàng có thể bị thất vọng về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Thời gian giao hàng chậm: khách hàng có thể không hài lòng với thời gian giao hàng chậm của bạn.
- Quá trình thanh toán khó khăn: khách hàng có thể thấy trải nghiệm thanh toán khó khăn.
- Không có hỗ trợ sau bán hàng: khách hàng có thể thấy rằng bạn không có hỗ trợ sau bán hàng tốt để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Phụ phí lớn: khách hàng có thể bị thất vọng về phụ phí lớn mà bạn chiết khấu.
- Không có phản hồi từ shop: khách hàng có thể không nhận được phản hồi từ shop hợp lý trong thời gian ngắn của bạn.
- Không có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: khách hàng có thể không thấy các chương trình khuyến mãi hấp dẫn của bạn, điều này cũng có thể làm giảm đánh giá của họ.
- Chất lượng bảo hành thấp: khách hàng có thể thấy bảo hành của bạn không đủ tốt để giải quyết các vấn đề của họ.
- Bị cảnh cáo về vi phạm Điều khoản và điều kiện của Shopee: bạn có thể bị cảnh cáo vì vi phạm Điều khoản và điều kiện của Shopee, điều này cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến bạn bị đánh giá 1 sao trên Shopee.
- Nội dung quảng cáo không chính xác: đôi khi nội dung quảng cáo hoặc mô tả của bạn không chính xác, điều này cũng có thể dẫn đến đánh giá 1 sao trên Shopee.
- Và 1 vài nguyên do khác: đối thủ,…
Ảnh hưởng của việc bị đánh giá 1 sao trên shopee
Mức đánh giá 1 sao của một sản phẩm trên Shopee có thể gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của người bán. Nó có thể làm cho khách hàng cảm thấy không tin tưởng và không muốn mua sản phẩm của họ. Vì thế, nó cũng có thể làm giảm doanh số bán hàng và ngại ngùng khách hàng tiềm năng mới. Điều này cũng có thể làm thất bại các kế hoạch kinh doanh và chiến lược của người bán.
Các đánh giá 1 sao có thể bị xóa trên shopee không?
Không, các đánh giá không bị xóa trên Shopee. Nhưng các đánh giá có thể bị xóa nếu chứa bất kỳ thông tin vi phạm hoặc không phù hợp. Bạn dù là người bán hay người mua cũng đều không thể sửa bình luận trong 30 ngày sau khi đăng bình luận.
Một số câu hỏi thường gặp của các nhà bán hàng khi bán hàng trên Shopee khi gặp đánh giá 1 sao
1. Tôi có thể làm gì để giải quyết các vấn đề của khách hàng?
2. Tôi có thể làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình?
3. Tôi nên tạo ra những chính sách gì để thu hút khách hàng mới?
4. Tôi nên cung cấp những dịch vụ gì để làm hài lòng khách hàng?
5. Tôi có thể làm gì để xây dựng một hệ thống bảo mật?
6. Tôi có thể tạo ra những chính sách hỗ trợ trả hàng như thế nào?
7. Tôi có thể tổ chức những cuộc thi thử nghiệm sản phẩm như thế nào?
8. Tôi có thể xây dựng một hệ thống phản hồi khách hàng như thế nào?
Sau khi tìm ra được nguyên nhân, đặt xong câu hỏi -> chúng ta từng bước từng bước tìm đáp án.
Một số giải pháp xử lý vấn đề sau khi sản phẩm của bạn bị đánh giá thấp trên shopee
S-Top Ecommerce đưa ra các giải pháp tốt nhất để bạn có thể hạn chế tình trạng bị đánh giá như sau:
1. Nhanh chóng liên hệ khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ:
– Hãy nhanh chóng liên hệ với khách hàng khi có thắc mắc hoặc phản hồi về sản phẩm của bạn.
– Đề xuất các giải pháp hợp lý để hỗ trợ khách hàng nhận được những dịch vụ tốt nhất.
2. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn:
– Xây dựng một hệ thống chấm điểm chuyên nghiệp để đánh giá và phân loại các khách hàng.
– Cố gắng cải thiện chất lượng của sản phẩm của bạn bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng và đảm bảo rằng sản phẩm luôn luôn đạt chuẩn.
– Tạo ra các chính sách để đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng nhất.
3. Cung cấp các chính sách ưu đãi để tăng lượng khách hàng:
– Cung cấp các khoản ưu đãi và giảm giá để thu hút khách hàng và làm hài lòng họ.
– Tạo ra các chính sách nâng cao khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn.
4. Xây dựng một hệ thống nhận thông báo:
– Kích hoạt chức năng gửi thông báo để thông báo cho khách hàng trước khi có đánh giá 1 sao.
– Đảm bảo rằng bạn luôn làm việc để giải quyết các vấn đề của khách hàng trước khi họ đánh giá.
5. Nắm bắt những cơ hội bán hàng trên Shopee:
– Tìm hiểu về các cơ hội bán hàng trên Shopee và tận dụng các cơ hội đó để thu hút khách hàng.
– Nắm bắt những xu hướng mới và các cơ hội bán hàng trên Shopee để cập nhật về các sản phẩm của mình.
6. Tạo ra các chính sách hỗ trợ trả hàng:
Tạo ra các chính sách hỗ trợ trả hàng để giúp khách hàng có thể trả lại sản phẩm nếu không hài lòng.
7. Tạo ra các chính sách bảo mật:
– Xây dựng một hệ thống bảo mật để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể mua sắm an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân của họ.
– Tạo ra các chính sách bảo mật nghiêm ngặt để đảm bảo rằng không ai có thể truy cập vào thông tin của khách hàng của bạn.
8. Xây dựng một hệ thống phản hồi khách hàng:
Xây dựng một hệ thống phản hồi khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể tham gia vào các cuộc thảo luận về sản phẩm của bạn.
9. Tổ chức các cuộc thi thử nghiệm sản phẩm:
– Tổ chức các cuộc thi thử nghiệm sản phẩm để khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm của bạn trước khi mua hàng.
– Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và cung cấp những thông tin hữu ích.
Kết luận
Việc bị đánh giá từ 3 sao trở xuống, đặc biệt là đánh giá 1 sao gây hậu quả khá nghiêm trọng trong quá trình bán hàng của bạn. Tuy không thể xóa được đánh giá trên hệ thống shopee nhưng bạn vẫn có thể cải thiện tình trạng này và tăng trải nghiệm của khách hàng trên hệ thống gian hàng của bạn thông qua các giải pháp đã nêu trên.
Xem thêm: 7 Cách Đấu Thầu Từ Khóa Shopee Mà nhà bán hàng nào cũng cần “Thuộc Lòng”
Xem thêm: Cách Tạo Banner Shopee Nhanh Chóng Và Đơn Giản Cho Người Mới
